為了加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
一、服務(wù)規(guī)范
1、儀表：公司職員儀表整潔、大方，合理佩戴公司胸牌。
2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3、用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、接待：遇有客戶進(jìn)入公司須有迎送語(yǔ)，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)公司內(nèi)應(yīng)保證有人接待，作到客戶人手一杯水。
5、作到：“人走茶涼”即客戶一走，其用過(guò)的水杯，煙灰缸清理干凈。
6、電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
二、辦公秩序
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得聊天、吃零食、大聲喧嘩，確保公司環(huán)境的安靜有序。
2、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
3、員工嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，不遲到，不早退。
4、公司員工禁止在室內(nèi)吸煙。
5、公司員工每天每月休息4天（休假前須請(qǐng)示，剖則視為曠工）。
6、下班前所有員工必須檢查水源、電源、門(mén)窗，如有遺漏造成損失的應(yīng)由值日人員負(fù)責(zé)。
7、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及設(shè)備，節(jié)約有效資源杜絕浪費(fèi)材料。
8、打印紙張和便簽，不重要的材料須正反面使用。
9、上班時(shí)間禁止打游戲，上網(wǎng)聊天。
10、本著客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的原則杜絕員工之間，員工和客戶之間發(fā)生口角打斗，以及客戶不滿或其反感，經(jīng)查實(shí)罰款50元；不論何時(shí)何地維護(hù)公司形象是每個(gè)員工的準(zhǔn)則。
11、每人必須有當(dāng)天作記錄和建立客戶檔案。（杜絕便簽記錄，忽略者罰款50元）
12、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、電腦、音響等）損壞或發(fā)生事故時(shí)，員工應(yīng)立即保修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
三、考勤
1、員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司的作息時(shí)間，上班應(yīng)親自簽到，不可代替。
2、上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗超過(guò)4小時(shí)者，視為曠工。
3、任何類(lèi)別的請(qǐng)假都需經(jīng)理前批準(zhǔn)；如有緊急情況，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)電話通知經(jīng)理。
四、處罰標(biāo)準(zhǔn)
1、遲到或早退10分鐘內(nèi)的每次扣罰10元，30分鐘內(nèi)的每次扣罰30元，30分鐘以上的每次扣罰50元。
2、不佩戴員工牌的、管轄區(qū)域內(nèi)不清理衛(wèi)生的，每次扣罰10元。
3、未經(jīng)許可擅自私用公司設(shè)備做私活或損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)的，按實(shí)際損失扣罰。
4、由于員工缺乏責(zé)任心而非設(shè)備原因造成的產(chǎn)品損壞或報(bào)廢，按實(shí)際損失扣罰。
5、有損公司形象，不服從領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)，挑撥同事間友好關(guān)系者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰，情形嚴(yán)重者予以開(kāi)除。
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額的、地完成董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
2、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。審核以公司名義發(fā)布的各種文件。
3、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。
4、組織指揮公司的日常管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。代表公司參與重大的內(nèi)外活動(dòng)。
5、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。決定組織體制和人事編制，決定副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各職能部門(mén)經(jīng)理以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，決定派駐下設(shè)機(jī)構(gòu)和人員。
6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整；領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施。
7、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。
8、抓好公司的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作。搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。
9、加強(qiáng)民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
10、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象。
11、加強(qiáng)廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。
12、積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。
副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、按分工協(xié)助主持公司的日常行政、業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
2、協(xié)助總經(jīng)理組織工作，管理班子，根據(jù)工作需要和組織程序提出分管部門(mén)管理人員任選。組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展規(guī)劃及改革方案，負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
4、負(fù)責(zé)組織制定分管部門(mén)的管理考核標(biāo)準(zhǔn)，組織編制年度廣告計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃、
5、有權(quán)向總經(jīng)理提出業(yè)務(wù)部門(mén)管理人選，負(fù)責(zé)部門(mén)招聘和解聘員工，對(duì)業(yè)績(jī)突出者、工作不利并造成損失提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并經(jīng)辦公會(huì)研究后，總經(jīng)理審批。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)會(huì)、行政及客戶等工作的協(xié)作關(guān)系。
7、參加公司管理會(huì)議，發(fā)表工作意見(jiàn)和行駛表決權(quán)。對(duì)各部門(mén)的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期或不定期召開(kāi)分管部門(mén)工作會(huì)議，聽(tīng)取分管部門(mén)的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，提高工作效率。
總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。
5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。
6、做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。
7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、歸檔工作。
8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。
9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。
11、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)廣告推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
9、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。
2、全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)不日常管理工作。
3、對(duì)廣告發(fā)布工作的監(jiān)察，處理客戶問(wèn)題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
4、定期總結(jié)工作，并向總經(jīng)理提交工作報(bào)告。
5、對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整廣告推廣政策，管理制度和銷(xiāo)售計(jì)劃。
6、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、策劃等工作。
7、協(xié)調(diào)本部?jī)?nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。
8、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)委派的各項(xiàng)任務(wù)。
業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指定地區(qū)的廣告推廣工作。
2、詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)。
通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括人口、農(nóng)業(yè)水平、產(chǎn)品消費(fèi)水平、銷(xiāo)售目標(biāo)及差距、現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、各產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆诸~、產(chǎn)品的分額 及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo)。
3、挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系，對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并跟蹤合同完成后的回款。
4、執(zhí)行公司規(guī)定的廣告發(fā)布政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋信息，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。
5、收集區(qū)域市場(chǎng)信息，掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門(mén)以便作為決策參考資料。
6、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度。
* 業(yè)務(wù)人員在離職時(shí)必須將其負(fù)責(zé)的目標(biāo)客戶及所有資料（包括已開(kāi)發(fā)客戶和準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的客戶資源），一并呈交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
* 所有業(yè)務(wù)人員禁止將本公司內(nèi)部資料攜帶出去，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司廣告發(fā)布管理和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
4、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（附件）及合同（附件）資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
6、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，做好電話記錄。
8、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
9、 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)任務(wù)。
注：本網(wǎng)發(fā)表的所有內(nèi)容，均為原作者的觀點(diǎn)。凡本網(wǎng)轉(zhuǎn)載的文章、圖片、音頻、視頻等文件資料，版權(quán)歸版權(quán)所有人所有。
