河南暴雨災(zāi)情牽動(dòng)全國(guó)人民的心，作為承擔(dān)出行和入住的重要平臺(tái)和主體，多家旅游企業(yè)紛紛啟動(dòng)應(yīng)急措施無(wú)損退訂酒店和機(jī)票等產(chǎn)品，一些大型酒店集團(tuán)旗下酒店則向受災(zāi)群眾開(kāi)放門(mén)店提供庇護(hù)，共克時(shí)艱。
針對(duì)河南暴雨災(zāi)情，華住集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，預(yù)訂7月21日至22日河南地區(qū)酒店的用戶(hù)，如因暴雨影響行程，均可申請(qǐng)免費(fèi)取消。另外，華住旗下294家河南酒店全員在崗，全力接待入住及滯留客人，持續(xù)關(guān)注河南雨情的同時(shí)及時(shí)調(diào)整和升級(jí)服務(wù)。
首旅如家在災(zāi)情發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急處理機(jī)制，確認(rèn)受災(zāi)地區(qū)門(mén)店員工和顧客安全，暫無(wú)人員傷亡報(bào)告。目前，一些具備條件的門(mén)店已對(duì)受災(zāi)群眾開(kāi)放，提供可使用的設(shè)施與空間，幫助群眾躲避洪災(zāi)、共渡難關(guān)。如有需要避雨避難，可直接撥打附近首旅如家門(mén)店電話(huà)，有條件的門(mén)店將盡可能提供休息場(chǎng)所及相關(guān)幫助。首旅如家同時(shí)也為涉及災(zāi)區(qū)的消費(fèi)者提供訂單免責(zé)取消政策。
漢庭酒店為受災(zāi)群眾提供休息點(diǎn)
馬蜂窩旅游也啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：7月20日（含）前在馬蜂窩平臺(tái)預(yù)訂、在7月20日至7月27日內(nèi)入住河南省內(nèi)酒店的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。 火車(chē)票方面，根據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)已公布的受災(zāi)停運(yùn)車(chē)次，可在原發(fā)車(chē)日期前進(jìn)入訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂。如超出發(fā)車(chē)日期，消費(fèi)者可前往12306官網(wǎng)或車(chē)站窗口退票。
針對(duì)河南地區(qū)的旅游產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日至7月27日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無(wú)法前往的消費(fèi)者，可憑機(jī)票或火車(chē)票的取消證明材料，進(jìn)行無(wú)損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。已在河南當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，因雨情導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉或交通中斷，無(wú)法完成旅程，訂單中未使用的資源可進(jìn)行無(wú)損全退，退訂損失由平臺(tái)承擔(dān)。
宜必思酒店內(nèi)的休憩點(diǎn)
飛豬也進(jìn)一步更新了針對(duì)河南暴雨的應(yīng)急退改舉措，酒店產(chǎn)品方面，在飛豬平臺(tái)上下單時(shí)間為7月20日前（含7月20日），在7月20日到7月23日期間入住河南省內(nèi)酒店的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。
火車(chē)票產(chǎn)品方面，根據(jù)鐵路總局已公布的受雨情影響停運(yùn)車(chē)次，消費(fèi)者可在訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂；如已發(fā)車(chē)，可依據(jù)鐵路總局規(guī)定，30日內(nèi)至火車(chē)站內(nèi)辦理。機(jī)票產(chǎn)品方面，飛豬正密切關(guān)注航空公司航班動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，針對(duì)鄭州機(jī)場(chǎng)出發(fā)與到達(dá)的航班，如因雨情取消或受到影響的旅客，可在線(xiàn)申請(qǐng)免費(fèi)退改。
景區(qū)門(mén)票和度假產(chǎn)品方面，飛豬對(duì)出行日期在7月20日-7月23日的河南景區(qū)門(mén)票和度假訂單，如因暴雨天氣無(wú)法出行，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。已出行的訂單，平臺(tái)將協(xié)助商家對(duì)游客進(jìn)行妥善安置，確保人身安全。今天下午，去哪兒平臺(tái)最新宣布延長(zhǎng)通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂河南省酒店旅客的免費(fèi)取消期：7月20日（含當(dāng)天）之前通過(guò)去哪兒平臺(tái)下單河南省內(nèi)酒店，入住日期為7月20日-22日的用戶(hù)，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)取消。
與此同時(shí)，去哪兒已收到包含東方航空，海南航空、深圳航空、山東航空等十幾家航空公司應(yīng)對(duì)鄭州暴雨的退改政策。平臺(tái)將嚴(yán)格依據(jù)民航鐵路政策，為旅客辦理機(jī)票、火車(chē)票的退改。
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