她們說“工作忙”，卻絲毫不影響服務(wù)質(zhì)量；她們說“工作累”，卻時(shí)刻保持微笑服務(wù)；她們總說，“一朝成為公安人，一生無悔藏藍(lán)青”。在這個(gè)“三八”婦女節(jié)，讓我們一起來看看長(zhǎng)寧區(qū)新華路派出所綜合窗口的“警花”們都在忙些什么？
3月7日8時(shí)30分，長(zhǎng)寧區(qū)新華路派出所接待大廳，前來辦事的群眾雖多但秩序井然。在綜合窗口，3名民警，朱宇、王萌、李安琳一字坐開、同時(shí)開工，有條不紊地詢問著居民。她們邊問邊做、手腳麻利、快捷高效，很快，一批又一批群眾辦完事，滿意地離開了。
“碰到周末，來辦事的群眾多，工作量過百也是常有的事兒”。說這話的是綜合窗口的“老法師”朱宇，她在這個(gè)崗位上干了近20年，被女警們親切地稱為“知心大姐”。一旦在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到“疑難雜癥”，女警們會(huì)向朱宇請(qǐng)教，見多識(shí)廣的她總能夠“對(duì)癥下藥”且“藥到病除”。
“穿上制服，就要為人民服務(wù)”。每當(dāng)帶教新警，朱宇教的第一堂課就是為人民服務(wù)。除了精湛到令人嘆服的業(yè)務(wù)能力，朱宇言行中傳遞出來的為民理念，也在潛移默化地影響著其他女警。朱宇表示：“要干好窗口工作，就要想方設(shè)法地把‘首問接待’做好，這樣才能讓群眾少跑路、不白跑路”。
漸漸地，“一次性辦結(jié)”理念在長(zhǎng)寧區(qū)新華路派出所綜合窗口形成，辦事效率高、服務(wù)理念好，獲得群眾一致好評(píng)、交口稱贊。
有時(shí)候，受制于材料不齊等原因，并不是每一件業(yè)務(wù)都能一次性辦結(jié)。對(duì)于無法一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)的群眾，朱宇總會(huì)把他們的困難記心里，主動(dòng)一次次與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，一次不行就再來一次，她用不輕易放棄的干勁、熱情的態(tài)度、專業(yè)的素養(yǎng)，為群眾排憂解難，贏得群眾的信任與感謝。
在采訪中，女警王萌表示，自己是天生的好脾氣，與綜合窗口工作是“絕配”。為何這樣說呢？其實(shí)，在綜合窗口工作過的民警們都深有體會(huì)，耐心和好脾氣往往都是從日復(fù)一日繁瑣的接待工作中磨練出來的。有時(shí)遇到說話語氣很沖的群眾，民警只有用加倍的耐心與加倍平和的話語才能“化干戈為玉帛”，幫助群眾順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。王萌表示：“民警要設(shè)身處地為群眾著想，耐心細(xì)致解答，解決群眾實(shí)際困難?！?/div>
如今，部分業(yè)務(wù)已能夠網(wǎng)上申請(qǐng)，綜合窗口日均接待量卻也不少。去年11月，上海本土新冠疫情反復(fù)，而此時(shí)，王萌的家人卻生病住院了，考慮到窗口人手緊張，她選擇堅(jiān)守崗位并沒有請(qǐng)假。細(xì)心的同事們從王萌不經(jīng)意間緊鎖的眉頭和漸漸顯露的黑眼圈，看出了她對(duì)家人的牽掛，更看出了她“舍小家，為大家”的可貴品質(zhì)。
和朱宇、王萌相比，女警李安琳是綜合窗口一名不算太新的“新兵”。從社區(qū)民警轉(zhuǎn)崗為綜合窗口民警，李安琳說：“崗位反差雖然巨大，但是窗口工作越做越順手了。”
“其實(shí)，當(dāng)社區(qū)民警時(shí)，居民也會(huì)咨詢各種戶籍問題”。李安琳說，居民的問題她解答不了時(shí)，也常常帶著問題來到窗口請(qǐng)教朱宇和王萌。一來二去，她對(duì)綜合窗口的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)也“略有耳聞”，當(dāng)通知轉(zhuǎn)崗時(shí)，她沒有遲疑，一口就答應(yīng)了。
經(jīng)過4年“摸爬滾打”式的摸索實(shí)踐，李安琳在綜合窗口干得得心應(yīng)手。對(duì)于新技術(shù)、新系統(tǒng)以及新的線上操作功能，她學(xué)得快、用得溜。在日常接待中，碰到“疑難”業(yè)務(wù)，李安琳總愛去鉆研、去解決，她總覺得，自己多學(xué)一點(diǎn)，為群眾多想一點(diǎn)，每多跨前一步服務(wù)，居民的滿意就會(huì)多一分。
今年的“三八”婦女節(jié)，長(zhǎng)寧區(qū)新華路派出所綜合窗口的“警花”們依然在忙碌著。她們“扎根”窗口，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用熱情、專業(yè)、耐心為百姓解難，在平凡的崗位上，弘揚(yáng)著“干一行愛一行，專一行精一行”無怨無悔的工匠精神。
責(zé)任編輯：沈彤 楊博
新聞熱線：021-61318509
注：本網(wǎng)發(fā)表的所有內(nèi)容，均為原作者的觀點(diǎn)。凡本網(wǎng)轉(zhuǎn)載的文章、圖片、音頻、視頻等文件資料，版權(quán)歸版權(quán)所有人所有。
掃一掃上 海文藝網(wǎng)
掃一掃 上海文藝網(wǎng)微信
上海文藝網(wǎng)客戶端
上海文藝網(wǎng)手機(jī)
文藝電臺(tái)客戶端下載
