連日來,圍繞知識(shí)付費(fèi)的新聞?lì)H多,由此引發(fā)的討論也不少。
其實(shí),自2016年起,知識(shí)付費(fèi)便開始迅猛發(fā)展,一些與知識(shí)付費(fèi)有關(guān)的法律問題也開始引起人們注意。
答非所問是否違約
大數(shù)據(jù)分析公司易觀發(fā)布的《2016中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展白皮書》提到,知識(shí)付費(fèi)的形成離不開移動(dòng)支付的普及,更是源自用戶消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)移、消費(fèi)習(xí)慣急速發(fā)生變化的結(jié)果；用戶對(duì)于“內(nèi)容”和“知識(shí)”的付費(fèi)意愿和消費(fèi)觀正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,從不愿付費(fèi)變得對(duì)于顯著高質(zhì)量、服務(wù)更好的類似產(chǎn)品愿意付費(fèi)。
不過,在消費(fèi)者更愿意通過付費(fèi)的方式主動(dòng)獲取知識(shí)時(shí),如何定價(jià)成為消費(fèi)者關(guān)注的第一個(gè)問題。
對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的定價(jià),中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為,有的消費(fèi)者可能花了幾千元向某個(gè)知名人物提問題,結(jié)果對(duì)方回答“不清楚”。這種情況應(yīng)該怎么辦?如果提問者覺得回答名不副實(shí),這實(shí)際上表明提問者和回答者之間的合同沒有得到履行,提問者也就是消費(fèi)者可以維權(quán)。還有一種情況,回答者確實(shí)回答了提問者的內(nèi)容,但是提問者認(rèn)為不夠全面,這屬于消費(fèi)體驗(yàn)的問題。消費(fèi)體驗(yàn)并沒有確定的標(biāo)準(zhǔn),知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)事先也沒有辦法對(duì)每一名回答者進(jìn)行詳細(xì)考核?；卮鹫咛峁┑膶?shí)際上是一種服務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一般都不好明確,提問者和回答者之間也無法事先準(zhǔn)確約定。從法律上來說,這種情況不好說是違約。
“如果提問者的問題沒有得到解決,要具體問題具體分析,看當(dāng)初回答者是怎么承諾的。如果回答者沒有做出相應(yīng)承諾,提問者也不能做單方面解讀。有的大V做一個(gè)講座,之前聽上去內(nèi)容較多,但實(shí)際上沒什么干貨,這種情況確實(shí)有。人們?yōu)槭裁纯蠟橹R(shí)去掏錢,就是因?yàn)橄牖ㄥX得到免費(fèi)得不到的東西,因此會(huì)有很多期待。但有些知識(shí)付費(fèi)噱頭很大,實(shí)際情況卻不盡如人意,甚至費(fèi)用畸高。這是知識(shí)付費(fèi)在發(fā)展過程中需要解決的問題?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)法律系副主任鄭寧說。
鄭寧建議,可以像淘寶一樣,設(shè)置用戶評(píng)價(jià)機(jī)制,如果知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品評(píng)價(jià)過低,會(huì)影響到未來的銷售。
趙占領(lǐng)認(rèn)為,這需要知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)對(duì)回答者設(shè)立一定的門檻,對(duì)其服務(wù)能力進(jìn)行審核。盡管無法建立詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),但是可以建立基本的標(biāo)準(zhǔn)。另外,如果提問者對(duì)于回答不滿意,平臺(tái)應(yīng)該建立一種機(jī)制,讓提問者和回答者雙方可以溝通、調(diào)解。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)如何保護(hù)
在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品中,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是回避不了的問題。
“知識(shí)付費(fèi)要防止別人侵權(quán),比如有人聽完課之后把講課內(nèi)容拿出去賺錢。還有一種可能是有人提供的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容來自于別人,這也構(gòu)成了侵權(quán)。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)最好在上線之前就和內(nèi)容提供者簽訂協(xié)議,確保相關(guān)內(nèi)容不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。否則,平臺(tái)就可能承擔(dān)連帶責(zé)任,因?yàn)闆]有盡到審查義務(wù)。權(quán)利人要增強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識(shí),采取諸如投訴、舉報(bào)、訴訟等手段維護(hù)自身合法權(quán)利。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)也要健全版權(quán)保護(hù)機(jī)制?！编崒幷f。
趙占領(lǐng)認(rèn)為,知識(shí)付費(fèi)之所以牽涉版權(quán)問題比較多,是因?yàn)橛行┗卮鹗且晕淖中问襟w現(xiàn)出來,復(fù)制、傳播相對(duì)比較容易。如果沒有一定的保護(hù)措施,侵權(quán)就會(huì)變得很容易。此外,這些內(nèi)容的量通常不大,對(duì)于被侵權(quán)者來說,維權(quán)成本較高,并不劃算,這對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是不利的。為了解決好知識(shí)付費(fèi)的版權(quán)問題,需要更多通過技術(shù)手段。換言之,知識(shí)付費(fèi)這種模式需要不斷在技術(shù)和產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新。
據(jù)趙占領(lǐng)介紹,有的App是這樣做的:付錢之后開始回答,如果覺得回答得不錯(cuò),其他人可以選擇收聽,但是同樣需要付費(fèi),只不過費(fèi)用相對(duì)較低。提問者和回答者都可以享受收益。對(duì)于一些熱門回答者來說,盡管收費(fèi)比較高,但是收聽的人也很多,提問者并不吃虧。在這種模式下,知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)就會(huì)少一些。
不良內(nèi)容怎樣監(jiān)管
目前,知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)被普遍認(rèn)為是一個(gè)新的風(fēng)口。
“未來知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容還會(huì)進(jìn)一步細(xì)分。知識(shí)付費(fèi)主要還是滿足年輕人群體,他們有付費(fèi)的能力也有付費(fèi)的意愿,對(duì)于自己不熟悉的領(lǐng)域愿意付費(fèi),比如專業(yè)技術(shù)和管理等領(lǐng)域是比較受歡迎的領(lǐng)域?！编崒幷f,監(jiān)管部門對(duì)于知識(shí)付費(fèi)發(fā)展過程中出現(xiàn)的虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵權(quán)等問題可以介入。監(jiān)管部門可以通過一些渠道幫助知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展。
在用戶日益增多的今天,知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)應(yīng)該如何對(duì)待一些不良內(nèi)容?
“知識(shí)付費(fèi)要防范法律風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn),不能涉黃涉暴。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)要及時(shí)下架、刪除涉黃涉暴內(nèi)容,在這方面可以強(qiáng)化信用懲戒?！编崒幷f。
“對(duì)于一些不好的內(nèi)容,知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)需要采取一些手段,包括技術(shù)手段和人工手段審查,以便及時(shí)處理平臺(tái)上存在的不良內(nèi)容。知識(shí)付費(fèi)未來的發(fā)展需要平臺(tái)更多參與,無論是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),還是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān),都需要知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)做更多的工作。”趙占領(lǐng)說。
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