傳統(tǒng)家電市場中，消費者常常處于被動狀態(tài)。制造企業(yè)看似為消費者提供了眾多產(chǎn)品，實際上卻難以滿足個性化的消費需求。隨著消費者主權意識覺醒，這種“被動消費”的局面亟待改變。而海爾順逛在社群交互引領下，吸引用戶主動參與到產(chǎn)品的設計、研發(fā)等全流程中，形成了“用戶發(fā)起、用戶受益”的迭代導向，成功將“企業(yè)造、我來買”的線性模式顛覆為“用戶要、企業(yè)造”的定制化服務，為推進物聯(lián)網(wǎng)時代海爾創(chuàng)成智慧家庭第1品牌帶來了強勁動力。
3月8日，2018中國家電及消費電子博覽會（以下簡稱AWE）在上海開幕。這場家電行業(yè)規(guī)格最高的大型綜合性展會吸引了近800家國內外知名廠商參展，展區(qū)規(guī)模達到12萬平米，其中在超過1萬平米的海爾展區(qū)內，海爾發(fā)布了首個“4+7+N”智慧生活解決方案，并基于大順逛平臺為消費者帶來了全場景、定制化的智慧生活解決方案。
“企業(yè)賣、我來買”：制造業(yè)產(chǎn)消脫節(jié)用戶被動消費
物聯(lián)網(wǎng)時代，人們對智慧生活的期待和需求日益攀升。據(jù)中怡康統(tǒng)計，智能家電在未來5年將累計帶來1.5萬億元的市場需求。隨著市場規(guī)模持續(xù)擴大，智能家電產(chǎn)品呈現(xiàn)井噴態(tài)勢。然而從發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然智慧家居屬于新興領域，但很多企業(yè)沒有擺脫傳統(tǒng)制造業(yè)“產(chǎn)消脫節(jié)”的僵局，產(chǎn)品難以滿足消費需求，用戶仍處于“企業(yè)賣、我來買”的被動消費中。
在傳統(tǒng)制造業(yè)中，產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)由企業(yè)主導，制造企業(yè)按照自己設想中的需求大批量生產(chǎn)商品，并賣給消費者。然而，由于消費需求千人千面，并且處于動態(tài)變化中，企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)無法精準把握，這導致了消費者在購買時看似可選擇的產(chǎn)品眾多，但最終買到的卻不一定能夠完全滿足其使用需求。
“用戶需求的變化決定了消費時代的變遷。”在消費升級的推動下，消費者變“被動消費”為“主動消費”，企業(yè)價值鏈的主導權也由此從企業(yè)轉到消費者手中。在這樣的背景下，如何與消費者深度交互，掌握用戶的真實痛點與需求，成為制造企業(yè)升級迭代產(chǎn)品服務的關鍵。
“用戶要、企業(yè)造”：海爾順逛交互用戶定制智慧生活解決方案
在本屆AWE展會上，海爾發(fā)布首個“4+7+N”智慧生活解決方案，通過大順逛平臺的社群交互，不僅實現(xiàn)了對用戶需求、生活習慣等變量的精準把控，更憑借定制化的成套產(chǎn)品服務打造了“用戶要、企業(yè)造”的雙向驅動體系，為消費者的個性化需求帶來了全場景、全流程的成套解決方案。
作為海爾智慧家庭落地的一大支撐平臺，海爾順逛在展會現(xiàn)場圍繞智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大空間以及全屋空氣、全屋用水、全屋洗護等7大全屋解決方案，為參觀者展示了場景化、交互式的智慧生活，并且藉由“三店合一”創(chuàng)新模式將海爾展區(qū)打造成多入口、多場景的社群交互平臺，讓AWE首次實現(xiàn)了“可看、可買、可交互”的全新體驗。
記者了解到，海爾順逛通過社群交互為海爾智慧家庭確立了“用戶主導”的落地路徑。具體來說，海爾順逛通過全資源節(jié)點的互聯(lián)互通，為用戶提供了全天候、多入口的交互平臺，并利用80萬順逛微店主構成“用戶傳感器”，與用戶持續(xù)交互創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值，以用戶個性化小數(shù)據(jù)驅動智慧家庭解決方案持續(xù)升級迭代。
比如此次AWE海爾智慧家庭所展示的海爾馨廚冰箱，正是在社群交互引導下落地的定制化成果，產(chǎn)品從研發(fā)階段通過社群交互與用戶零距離對接，并將用戶需求直達海爾COSMOPlat平臺，以此引導定制化生產(chǎn)，從而完成了為用戶量身打造的迭代新品。
“海爾智慧家庭不僅僅局限于家電層面，而是一個覆蓋全場景的智慧生活體系，而這正是海爾順逛打造物聯(lián)網(wǎng)智慧生活生態(tài)圈的一大體現(xiàn)?！睋?jù)海爾順逛負責人介紹，自2015年創(chuàng)立以來，大順逛平臺搭建起以社群交互吸引用戶全面參與的智慧生態(tài)圈，為用戶提供全場景互聯(lián)的智慧生活體驗。
隨著智慧生態(tài)圈的迅速發(fā)展，海爾順逛進一步提出了“建設一個家、服務一個家”的發(fā)展方向，從“提供家電解決方案”升級為“提供以家為單元的智慧家庭解決方案”，全力打造全流程最佳用戶體驗。
“為了實現(xiàn)這一目標，我們確立了四大迭代路徑，包括產(chǎn)品交互的迭代、成套服務迭代、開放化平臺迭代以及社會化迭代?！笨梢哉f，在社群交互驅動下，海爾順逛不僅將用戶需求精細化，為用戶提供定制化的智慧生活體驗，也將供需雙方聚合到同一個組織內部，構建起利益攸關方共創(chuàng)共贏的良性生態(tài)閉環(huán)。
有業(yè)內專家表示，在海爾“人單合一”模式的驅動下，海爾順逛將用戶從一次性消費的購買者轉變?yōu)槌掷m(xù)交互的產(chǎn)消者，不僅為海爾智慧家庭解決方案的落地精準把握住千人千面的用戶需求，也為傳統(tǒng)制造業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)時代轉型帶來“教科書”式的借鑒意義。
