上海市黃浦區(qū)行政服務(wù)中心。 王子濤 攝
中新網(wǎng)上海7月28日電 (王子濤)讓傳統(tǒng)美食漂洋過海，是上海黃浦區(qū)一些“老字號”企業(yè)一直以來的想法。然而對食品出口相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，較為繁瑣的商檢手續(xù)，往往讓企業(yè)對出口業(yè)務(wù)“望而卻步”。黃浦區(qū)打造的政務(wù)“店小二”主題服務(wù)，致力于為個人和企業(yè)提高辦事效率，特別在為區(qū)內(nèi)老字號企業(yè)服務(wù)上成效明顯。
“以前我們對食品出口有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不清楚，通過網(wǎng)上預(yù)約提出訴求后，區(qū)里組織專家給我們進(jìn)行專項培訓(xùn)，部門間相互配合辦證時間也大大縮減?！毙卵呕洸损^辦公室主任李平悅告訴記者，得益于高效的辦事效率，目前新雅第一批出口到澳大利亞的月餅已經(jīng)順利通關(guān)。
基于上海政務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶，黃浦區(qū)打造特色主題服務(wù)欄目，以“到政府辦事要像網(wǎng)購一樣方便”為目標(biāo)，力求讓群眾和企業(yè)享受到愉快的辦事體驗。
淮海中路街道新天地居委會內(nèi)的自助服務(wù)一體機(jī)?！⊥踝訚?攝
“我們從企業(yè)辦事需求出發(fā)，針對金融服務(wù)、科技創(chuàng)新、食品餐飲等14個領(lǐng)域187個行業(yè)，跨部門、跨領(lǐng)域‘打包’整合相關(guān)經(jīng)營許可，有機(jī)串聯(lián)從企業(yè)注冊到后置審批的辦理全過程。”上海市黃浦區(qū)人民政府辦公室副主任倪鶯表示。
借鑒“網(wǎng)購”服務(wù)模式及電子商務(wù)服務(wù)理念，“店小二”主題服務(wù)還推出了一系列特色功能。其中包括通過智能分析提供手把手操作引導(dǎo)和幫辦服務(wù)的“智能幫辦引導(dǎo)”，依托政務(wù)服務(wù)知識庫24小時在線為群眾、企業(yè)答疑解惑的“機(jī)器人解答”，借鑒電商互動機(jī)制由經(jīng)驗豐富的后臺辦理工作人員充當(dāng)“商家客服”的“線上即時互動”，以及效仿網(wǎng)購操作方式的“政務(wù)購物車”。
此外，黃浦區(qū)還打造“一網(wǎng)通辦”進(jìn)社區(qū)，讓市民能在居委會的自助服務(wù)一體機(jī)上直接預(yù)約辦理個人事項?！霸谑小^(qū)、街三級的基礎(chǔ)上，我們發(fā)揮全區(qū)177個居委會自助服務(wù)一體機(jī)全覆蓋的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)居委會自助機(jī)與市政府‘一網(wǎng)通辦’平臺的全面對接，使居委會成為在家門口辦事的‘一網(wǎng)通辦’新終端?！蹦啁L說。
上海黃浦政務(wù)“店小二”主題服務(wù)。
黃浦區(qū)在上半年還核發(fā)了上海首家“共享餐廳”、機(jī)器人飲品吧及無人便利店食品經(jīng)營許可證，與海關(guān)、國檢、市工商等部門聯(lián)手，設(shè)立“出口食品備案企業(yè)綜合服務(wù)”“馬德里國際注冊受理”等特色政務(wù)服務(wù)專窗。據(jù)悉，這些特殊行業(yè)、特色窗口很快進(jìn)入在線服務(wù)的視野，將通過梳理進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，出現(xiàn)在主題式服務(wù)中，給企業(yè)帶來新的“網(wǎng)購體驗”。(完)
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