如何開展醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度調(diào)查，如何保證調(diào)查能夠獲得真實(shí)客觀的信息呢？近期，通過(guò)與某三級(jí)醫(yī)院人力資源管理者談?wù)?、基層調(diào)研、參考學(xué)者文獻(xiàn)研究認(rèn)為，建議可以從以下幾個(gè)方面入手。
一、科學(xué)合理的設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷是做好醫(yī)院滿意度調(diào)查的核心和基礎(chǔ)，也是能否獲取管理者所需要的信息的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實(shí)，國(guó)外已經(jīng)有很多成熟的標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問(wèn)卷可以借鑒，但其不足之處是針對(duì)性不強(qiáng)，不一定符合醫(yī)院自身的特點(diǎn)和特定時(shí)期管理層的要求。醫(yī)院滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)必須量身定制，要結(jié)合醫(yī)院自身的實(shí)際情設(shè)定一些具有針對(duì)性的指標(biāo)。前期的調(diào)研準(zhǔn)備工作應(yīng)充分，包括問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)、指標(biāo)模型的確定、不同群體抽樣的比例。在實(shí)施過(guò)程中調(diào)研的方式，是集中還是分散？是紙質(zhì)還是電子媒介？統(tǒng)計(jì)分析的過(guò)程中如何使用合理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法與手段、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性、調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容針對(duì)性都需要考慮。最終調(diào)研結(jié)果如何更加有效的促使決策的有效性、結(jié)果的改進(jìn)才是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體來(lái)講，設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
（一）確定需要調(diào)查的范圍
醫(yī)院在不同的發(fā)展時(shí)期有不同的調(diào)查需求，醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度調(diào)查需要緊緊圍繞醫(yī)院文化和發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院和員工最關(guān)注的問(wèn)題開展。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)自身的文化理念與核心價(jià)值觀，在管理中將員工與醫(yī)院的利益相融合，醫(yī)院對(duì)于員工有一定的投入，員工對(duì)于醫(yī)院有相應(yīng)的付出，最終使醫(yī)院與員工兩者的付出達(dá)到高度的契合，才會(huì)有醫(yī)院滿意的業(yè)績(jī)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
北京國(guó)奧心理醫(yī)院是由國(guó)家衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的北京首家心理?？漆t(yī)院。
集心理咨詢、心理檢查診斷、特色綜合治療、精神疾病治療及康復(fù)等項(xiàng)目于一身，建院12年，是目前國(guó)內(nèi)臨床心理始創(chuàng)時(shí)間最久、臨床數(shù)據(jù)量最大的心理?？漆t(yī)院之一。
針對(duì)來(lái)訪者特征定制個(gè)性化檢測(cè)方案。有專門心理健康測(cè)查（測(cè)查項(xiàng)目包括人格、智力與認(rèn)知、心理疾病癥狀、婚姻情感、學(xué)生問(wèn)題、親子關(guān)系、社會(huì)交往、職業(yè)發(fā)展等）、HRA健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、精神壓力分析檢測(cè)等科室。專業(yè)醫(yī)師豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)結(jié)合先進(jìn)設(shè)備，診斷精確，治療安全、便捷。
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