每年有逾3億人次的國內(nèi)游客和約870萬的入境游客來到上海。“到上海旅游，玩什么？”
今天，上海市旅游局局長(zhǎng)徐未晚作客2018上海“民生訪談”節(jié)目，針對(duì)旅游公共服務(wù)、鄉(xiāng)村振興和民宿發(fā)展、旅游精品打造、旅游行業(yè)監(jiān)管等話題，與市民游客進(jìn)行了交流探討。
提升旅游公共服務(wù)能級(jí)
全市已建成50余個(gè)旅游公共服務(wù)中心，188個(gè)社區(qū)服務(wù)站，330余個(gè)地鐵服務(wù)點(diǎn)；形成旅游集散三級(jí)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)旅游線路170余條；全市規(guī)范設(shè)置旅游景區(qū)（點(diǎn)）道路交通指引標(biāo)志超過1000塊/套。市旅游局還大力推進(jìn)廁所革命工作，2015-2017年間累計(jì)新建改建旅游廁所465座。
旅游局正在對(duì)浦東機(jī)場(chǎng)、虹橋機(jī)場(chǎng)、外灘、郊野公園、濱江岸線、特色古鎮(zhèn)等窗口和景點(diǎn)的20個(gè)綜合旅游服務(wù)中心進(jìn)行集中改造。
新的綜合旅游服務(wù)中心重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“三化”：
一是功能綜合化。不僅僅只考慮傳統(tǒng)的旅游信息咨詢，還將融入若干便民惠民服務(wù)項(xiàng)目，例如手機(jī)充電、清潔飲水、輪椅租賃、AED急救設(shè)備等。同時(shí)，還會(huì)因地制宜，考慮一些地段的特點(diǎn)，配置小件寄存、旅游交通組合套票（如浦江游覽）等服務(wù)內(nèi)容。
二是服務(wù)智能化。利用現(xiàn)代高科技技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)、多語種翻譯等，為市民游客提供更加全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息服務(wù)。同時(shí)，還將增強(qiáng)互動(dòng)性、真實(shí)感，比如部分中心配置AR/VR等高科技體驗(yàn)設(shè)施。
三是標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化。將對(duì)原有旅游咨詢服務(wù)中心的標(biāo)識(shí)體系進(jìn)行升級(jí)，按照新的“上海城市旅游形象”品牌標(biāo)識(shí)，對(duì)服務(wù)中心的主體標(biāo)識(shí)、外觀形象、門店店招、員工胸牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，做到視覺效果上的規(guī)范統(tǒng)一。
鄉(xiāng)村振興和民宿發(fā)展
發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的四個(gè)工作重點(diǎn)：
一是在崇明世界級(jí)生態(tài)島建設(shè)中更好地發(fā)揮旅游作用。
前不久，崇明發(fā)布了《全域旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，明確提出，到2020年底，崇明旅游業(yè)崇明旅游業(yè)增加值將占地方GDP比重達(dá)到5%以上，A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）、高檔次特色度假酒店、高星級(jí)旅游飯店的總床位基本滿足世界級(jí)生態(tài)島建設(shè)及發(fā)展需求，“旅游度假島”“運(yùn)動(dòng)休閑島”“文化創(chuàng)意島”“養(yǎng)生健康島”功能凸顯，“生態(tài)型島嶼的全域旅游”發(fā)展格局基本形成。崇明還成功申辦了2021年中國花博會(huì)，也將為旅游業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
二是通過重大旅游項(xiàng)目導(dǎo)入引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。
上海迪士尼主題樂園、廣富林遺址文化公園、洲際世茂仙境酒店（深坑酒店）等項(xiàng)目，對(duì)上海國際旅游度假區(qū)、佘山國家旅游度假區(qū)及其周邊區(qū)域，都起到了集聚人氣、放大影響的作用。今年暑期，上海海昌極地海洋公園也將對(duì)外開放，預(yù)計(jì)將對(duì)臨港地區(qū)發(fā)展起到帶動(dòng)作用。
三是抓好特色小鎮(zhèn)建設(shè)更加凸顯旅游功能。
國家住建部目前公布了兩批中國特色小鎮(zhèn)名單，上海共有9個(gè)小鎮(zhèn)入圍。第一批是楓涇、朱家角、車墩等3個(gè)鎮(zhèn)，楓涇、朱家角是典型的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，車墩則是影視拍攝的基地，這三個(gè)鎮(zhèn)都以資源見長(zhǎng)，具有非常鮮明的旅游特色。第二批是新場(chǎng)、吳涇、東平、安亭、羅涇、莊行，也大多具有非常優(yōu)美的鄉(xiāng)村風(fēng)光或特色資源，在發(fā)展旅游上具有很大的潛力。
四是依托郊野公園建設(shè)加快推進(jìn)滬郊生態(tài)休閑旅游。
目前，全市建成開放廊下、浦江、嘉北、青西、長(zhǎng)興、廣富林6座郊野公園，今年預(yù)計(jì)將建成松南郊野公園，啟動(dòng)建設(shè)合慶、莊行等郊野公園。在今年提升旅游公共服務(wù)的工作中，有意向郊野公園傾斜，希望能夠幫助公園運(yùn)營主體提升服務(wù)、提高品質(zhì)，給市民游客帶來更好的體驗(yàn)，將郊野公園培育成為本地市民周末休閑度假的好去處。
在上海鄉(xiāng)村民宿發(fā)展中，主要采取“兩步走”的做法，第一步是鼓勵(lì)和支持有條件的區(qū)先行先試。浦東、金山等區(qū)正式啟動(dòng)試點(diǎn)，目前共有10家民宿拿齊證照（浦東4家、金山6家）。青浦區(qū)也正推動(dòng)民宿試點(diǎn)，崇明區(qū)則發(fā)布了《生態(tài)民宿等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和等級(jí)評(píng)定辦法。第二步，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)全市面上的鄉(xiāng)村民宿規(guī)范有序發(fā)展。
發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，一定要堅(jiān)持規(guī)范化、特色化、品質(zhì)化的發(fā)展思路。可以結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦、人文歷史等元素，因地制宜突出民宿建設(shè)經(jīng)營的創(chuàng)新創(chuàng)意，注重個(gè)性化、特色化的設(shè)計(jì)構(gòu)思，加強(qiáng)本土文化和特色情懷的傳承弘揚(yáng)。
旅游精品打造
要把黃浦江游覽打造成世界級(jí)旅游精品，使黃浦江游覽成為中外來滬游客“必看、必游”項(xiàng)目和本地市民休閑好去處。
一是促進(jìn)產(chǎn)品多樣化。近期正在推動(dòng)優(yōu)化游覽模式，逐步實(shí)現(xiàn)從單一的“環(huán)形返還”向“沿途多點(diǎn)?？俊鞭D(zhuǎn)變。比如，在十六鋪、秦皇島、東方明珠等碼頭為游客設(shè)置上下點(diǎn)，逐步提供單程游、多程游及多站點(diǎn)隨停隨靠等多種游覽方式。未來，根據(jù)游船碼頭新建改建進(jìn)展，將把黃浦江游覽核心區(qū)域從原有9公里拓展至21公里，逐步構(gòu)建形成短、中、長(zhǎng)航線體系。同時(shí)，將打造主題航線，豐富白天巡游線路，增設(shè)船上餐飲、會(huì)議、展覽、婚慶、演繹等主題活動(dòng)。另一方面，提升游覽品質(zhì)，聯(lián)合體育、文化等部門開展體旅、文旅結(jié)合的岸上活動(dòng)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)黃浦江“水上觀光+岸上休閑”的游覽形態(tài)。同時(shí)，近期還將會(huì)同市交通委，組織開展新一輪星級(jí)游覽船、碼頭、售票點(diǎn)的評(píng)定工作，通過樹立標(biāo)桿，發(fā)揮引領(lǐng)和示范作用，加快提升黃浦江游覽品質(zhì)。
二是加快配置旅游交通指引標(biāo)識(shí)。聯(lián)合住建、交通等部門及相關(guān)區(qū)，一方面，在濱江邊界確定的18處旅游功能節(jié)點(diǎn)，比如十六鋪、老碼頭、秦皇島碼頭、陸家嘴濱江綠地等，從距離3公里處，設(shè)置交通指引標(biāo)志，方便自駕的市民游客，識(shí)別通往黃浦江濱江的方向、距離，具體了解旅游項(xiàng)目類別。另一方面，為騎行步行的市民游客，將在黃浦江沿岸區(qū)域，設(shè)置若干“導(dǎo)入、導(dǎo)覽、導(dǎo)出”標(biāo)志，提供游客中心、公共廁所、游船碼頭、巴士觀光、公交換乘、周邊道路、周邊景點(diǎn)等公共服務(wù)信息。
三是進(jìn)一步完善濱江旅游服務(wù)體系。今年年內(nèi)，將在黃浦江沿岸打造旅游服務(wù)中心約20個(gè)。其中，新建和提升十六鋪碼頭、秦皇島碼頭等10座旅游服務(wù)中心，并把旅游服務(wù)功能融入到陸家嘴望江驛站、楊浦大橋驛站、徐匯跑道公園驛站等濱江服務(wù)驛站。同時(shí)，我們?nèi)ツ赀€組織專家編寫了新版黃浦江游覽解說詞，今年已經(jīng)開始分批對(duì)服務(wù)人員、導(dǎo)游人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提高浦江游覽導(dǎo)服人員的服務(wù)用語、專業(yè)講解等綜合服務(wù)能力。
今年“五一”，市旅游局將會(huì)同有關(guān)部門、沿江各區(qū)，共同舉辦黃浦江游覽“五一”特別活動(dòng)“精彩上海、樂游浦江”，發(fā)布黃浦江游覽的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，組織市民游客代表作為“旅游體驗(yàn)官”，感受全新的黃浦江游覽新產(chǎn)品、新形象。
市旅游局已經(jīng)開發(fā)了“微旅游”“老房子游”等旅游產(chǎn)品，并通過發(fā)展紅色旅游，合理利用了一批優(yōu)秀歷史建筑。
黃浦區(qū)在外灘沿線22幢優(yōu)秀歷史保護(hù)建筑銘牌設(shè)置二維碼，并對(duì)南京東路街道轄區(qū)內(nèi)40幢優(yōu)秀歷史保護(hù)建筑和10座里弄，制作木制二維碼銘牌，內(nèi)容以中英文介紹和圖片為主，市民和游客可以掃碼閱讀。
徐匯區(qū)已完成近80處優(yōu)秀歷史建筑的二維碼設(shè)置工作，游客可了解“建筑+歷史+人文”故事；開發(fā)徐匯旅游APP，通過掃碼即可聽建筑、看建筑、讀建筑，重要的名人故居及武康路還設(shè)有VR全景導(dǎo)覽。
靜安區(qū)推出“樂游靜安”全景旅游地圖二維碼，游客只需掃碼就能體驗(yàn)，如中共二大會(huì)址、自然博物館、全球最大星巴克、靜安寺大雄寶殿等建筑資源。
長(zhǎng)寧區(qū)通過檔案查詢、歷史對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)采訪等多種形式，對(duì)老建筑、老房子背后故事進(jìn)行整理，設(shè)立歷史名人墻，制作名人舊居銘牌和二維碼，還組織志愿者隊(duì)伍走訪社區(qū)老人，探尋建筑歷史故事。
虹口區(qū)開發(fā)了“黃金時(shí)代”“虹口方舟”等一系列城市微旅行線路，制作了“紅色經(jīng)典之旅”“品建筑之美”等宣傳資料。
楊浦區(qū)聚焦工業(yè)建筑和紅色建筑，積極開發(fā)楊樹浦水廠、怡和紗廠等工業(yè)歷史建筑旅游產(chǎn)品，植入科創(chuàng)和文創(chuàng)因子，推廣工業(yè)旅游，楊樹浦水廠還將進(jìn)一步擴(kuò)大向市民開放范圍，市旅游局還拍攝了全景VR，相關(guān)二維碼將在楊浦濱江沿線提供給市民和游客。
上海的“梧桐樹下老洋房，老弄堂里石庫門，十里洋場(chǎng)萬國建筑”，有許多故事可以挖掘。實(shí)現(xiàn)“建筑可閱讀”，下一步將圍繞以下工作開展：
一是完善和推進(jìn)二維碼設(shè)置工作。建立統(tǒng)一兼容的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范文字、圖片、音頻和視頻格式等基本要素，并從全市面上開展首批二維碼導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)置工作，將覆蓋到前四批歷史風(fēng)貌保護(hù)區(qū)、前三批優(yōu)秀歷史建筑和全國、市級(jí)名人故居。
二是建立旅游導(dǎo)覽公共服務(wù)平臺(tái)，打造“可看、可聽、可讀”模式。為更好地推動(dòng)“建筑是可以閱讀的”工作，將整合相關(guān)數(shù)據(jù)資源，在“樂游上海”“上海發(fā)布”等微信公眾號(hào)平臺(tái)建立專門通道，開發(fā)視頻、VR產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)能看建筑；在阿基米德、喜馬拉雅等公共平臺(tái)上，錄制有關(guān)音頻，實(shí)現(xiàn)能聽建筑；在各類媒體資料上加強(qiáng)宣傳，實(shí)現(xiàn)能讀建筑。
三是建立線上線下服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)建筑閱讀的“走近、走進(jìn)”。將在線上導(dǎo)覽的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在歷史風(fēng)貌保護(hù)區(qū)和優(yōu)秀歷史建筑集中區(qū)域，布設(shè)旅游咨詢服務(wù)中心，推動(dòng)預(yù)約參觀服務(wù)，支持群眾走進(jìn)建筑，并策劃一系列旅游活動(dòng)，讓游客近距離的了解感知?dú)v史建筑的文化底蘊(yùn)和魅力。
四是設(shè)計(jì)和推廣系列衍生旅游產(chǎn)品。鼓勵(lì)各區(qū)、各運(yùn)營主體開展歷史風(fēng)貌保護(hù)區(qū)和優(yōu)秀歷史建筑的旅游紀(jì)念品研發(fā)、生產(chǎn)和營銷推廣，延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。比如，設(shè)計(jì)開發(fā)“閱讀建筑之旅”的游覽護(hù)照、建筑模型紀(jì)念品等。
“2018微游上?！?活動(dòng)于今年2月啟動(dòng)，主題是更新的城市，更新的風(fēng)景。今年的活動(dòng)線路共7條，橫跨徐匯、靜安、黃浦三區(qū)，全長(zhǎng)10公里左右，涉及景點(diǎn)42個(gè)，包括紅色經(jīng)典、老建筑、美食、博物館、歷史文化等七個(gè)主題。線路具體名稱為 “品紅色經(jīng)典 踐行紅船精神”、“探古訪今—看上海老建筑拼湊老上海記憶”、“舌尖上的上海”、“上海—夢(mèng)想起步的地方”、“帶上孩子，我們一起去博物館吧”、“微游上海灘，聽記憶說話”、“舊上海，新上?！?。
旅游行業(yè)監(jiān)管
嚴(yán)厲打擊非法“一日游”，一直是旅游監(jiān)管和執(zhí)法部門進(jìn)行市場(chǎng)整治的重點(diǎn)。
一方面，將繼續(xù)加大旅游消費(fèi)提示力度，計(jì)劃通過短信、地鐵視頻、政務(wù)網(wǎng)、手機(jī)安全衛(wèi)士、宣傳咨詢活動(dòng)等多種渠道方式，積極引導(dǎo)市民游客選擇誠信品質(zhì)旅游產(chǎn)品，對(duì)市民群眾舉報(bào)、社會(huì)反映的違法行為，第一時(shí)間回應(yīng)、加大打擊力度；
另一方面，鼓勵(lì)支持知名旅游企業(yè)結(jié)合黃浦江游覽旅游產(chǎn)品開發(fā)推廣工作，進(jìn)一步整合交通、住宿、游覽等資源，做大正規(guī)“一日游”、“周邊游”旅游產(chǎn)品市場(chǎng)，增加產(chǎn)品供給，并積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，推進(jìn)行業(yè)自律規(guī)范實(shí)施。
針對(duì)當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題，市旅游局給予了持續(xù)的高度關(guān)注。近期計(jì)劃開展預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域問題的專項(xiàng)整治，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處相關(guān)違法違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。還將聯(lián)合文化執(zhí)法部門，加大對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等旅游違法行為，并及時(shí)跟蹤旅游企業(yè)經(jīng)營情況，指導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防控。繼續(xù)加強(qiáng)旅游消費(fèi)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的預(yù)警提示，提醒本市旅游企業(yè)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，不得與無資質(zhì)的所謂“旅游平臺(tái)”合作，不成為此類企業(yè)非法銷售旅游產(chǎn)品的工具，共同營造規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)。
在此，也想提醒廣大市民游客，慎重選擇旅行預(yù)付卡消費(fèi)，預(yù)付前應(yīng)詳細(xì)了解其使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠幅度、退款條件等內(nèi)容，簽訂相關(guān)書面協(xié)議；要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)那些明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品，對(duì)那些宣傳高投資回報(bào)收益的旅行預(yù)付卡產(chǎn)品，保持理性的分析和判斷，切忌“貪小便宜吃大虧”。
重大旅游節(jié)事活動(dòng)
“5?19”旅游日即將到來，今年，市旅游局將繼續(xù)遵循企業(yè)自主自愿的原則，組織全市主要景區(qū)點(diǎn)開展“5.19”門票半價(jià)惠民活動(dòng)。詳細(xì)名單將通過官方網(wǎng)站和@樂游上海微信微博等渠道，對(duì)外正式發(fā)布。
今年，本市慶?！?.19”中國旅游日的主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)設(shè)在上海旅游公共服務(wù)中心，將舉辦文明旅游宣傳、旅游產(chǎn)品集市、長(zhǎng)三角旅游直通車、旅游紀(jì)念品展示等活動(dòng)。同時(shí)，將舉行旅游集散中心10條新線路發(fā)車儀式，包括7條長(zhǎng)三角精品游線路，3條市內(nèi)特色游線路（1條浦江游覽，1條崇明度假，1條嘉定旅游）。
今年的上海旅游節(jié)預(yù)計(jì)將于9月15日至10月6日在滬舉行，各項(xiàng)活動(dòng)都在籌備過程中。
最受關(guān)注的花車巡游，目前共有80個(gè)國家110余支表演團(tuán)隊(duì)希望參加。這個(gè)數(shù)字超過以往歷屆，進(jìn)行精心的遴選，屆時(shí)將有30支左右的表演方隊(duì)亮相上海旅游節(jié)。預(yù)計(jì)江浙皖共有9輛花車參展，全面展示長(zhǎng)三角具有代表性的文旅特色。另外，今年旅游節(jié)期間即將開業(yè)的上海海昌海洋公園，也計(jì)劃制作花車參與巡游。
新活動(dòng)也在醞釀推出，比如，有關(guān)主辦單位計(jì)劃在旅游節(jié)期間，沿黃浦江45公里濱江岸線推出上海騎游節(jié)，市旅游局也在嘗試推動(dòng)一些旅游便民惠民的公益活動(dòng)，投放到網(wǎng)絡(luò)和新媒體渠道上，通過線上線下互動(dòng)的方式，吸引更多市民游客的參與。
首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)
首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)今年11月在上海舉行，市旅游局擔(dān)任旅行保障組組長(zhǎng)單位，主要牽頭負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)住宿保障、旅游接待服務(wù)、旅游市場(chǎng)管理和服務(wù)等工作。
目前，已與錦江國際集團(tuán)、華住集團(tuán)等大型飯店集團(tuán)多次溝通，做好不同層次的酒店客房?jī)?chǔ)備。同時(shí)還在準(zhǔn)備相關(guān)預(yù)案，如11月展會(huì)前后出現(xiàn)“客流高峰”，將參照世博會(huì)舉辦期間的做法，協(xié)調(diào)江浙兩省旅游管理部門提供上海周邊相關(guān)地市房源作為補(bǔ)充。
市旅游局將牢牢抓住中博會(huì)這個(gè)機(jī)遇，全方位展示“精彩上海、品質(zhì)之旅”城市旅游形象。一方面，加緊打造黃浦江游覽等都市旅游精品，完善黃浦江45公里濱江配套游覽服務(wù)設(shè)施，開發(fā)多元化的浦江旅游路線，全面提升浦江游覽的品質(zhì)；加緊全市景點(diǎn)、景區(qū)的升級(jí)改造，加強(qiáng)商旅文融合，主動(dòng)強(qiáng)化與長(zhǎng)三角旅游聯(lián)動(dòng)。另一方面，創(chuàng)新制作上海旅游宣傳品，全面加強(qiáng)在酒店、機(jī)場(chǎng)、火車站、各區(qū)旅游咨詢點(diǎn)，以及展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的上海城市旅游形象宣傳推廣工作，讓參展客人充分感受到“精彩上海，品質(zhì)之旅”的旅游氛圍。
我們將聯(lián)合工商、物價(jià)等部門，啟動(dòng)針對(duì)住宿酒店的分區(qū)分類監(jiān)測(cè)機(jī)制。一是監(jiān)測(cè)客房預(yù)訂率，如果發(fā)生“滿房”、“超訂”的情況，將發(fā)出預(yù)警并組織周邊區(qū)域調(diào)節(jié)房源。二是監(jiān)測(cè)客房?jī)r(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)有不合理高價(jià)情況出現(xiàn)，將第一時(shí)間約談相關(guān)經(jīng)營主體，責(zé)令規(guī)范經(jīng)營行為，把房?jī)r(jià)控制在合理的范圍內(nèi)。三是啟動(dòng)價(jià)格誠信機(jī)制，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范訂房合同，嚴(yán)格查處霸王條款，杜絕發(fā)生隨意毀約的行為。四是運(yùn)用市場(chǎng)手段，指導(dǎo)攜程等在線訂房平臺(tái)拉起防護(hù)網(wǎng)，聯(lián)合規(guī)范經(jīng)營行為、聯(lián)合穩(wěn)控房?jī)r(jià)。
我們還將會(huì)同食藥監(jiān)、文化執(zhí)法等部門，加強(qiáng)對(duì)酒店、景區(qū)等安全檢查，確保市場(chǎng)穩(wěn)定有序、安全可控。加快旅游綜合性服務(wù)中心的升級(jí)改造，建設(shè)多功能、智能化和人性化的服務(wù)設(shè)施，提升旅游公共服務(wù)水平。同時(shí)，還將組織針對(duì)酒店、旅行社和景點(diǎn)服務(wù)人員的各類專題培訓(xùn)，根據(jù)需要儲(chǔ)備小語種導(dǎo)服人員。
延伸閱讀一：市旅游局長(zhǎng)徐未晚：除了東方明珠、豫園，上海還有這些建筑可以閱讀，這些街道可以漫步
“建筑是可閱讀的，街區(qū)是適合漫步的……城市始終是有溫度的……”魔都上海有太多的精彩故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有讓來自海內(nèi)外的游客聽到，并依循這些故事去深入地感受深藏于這些古老建筑背后的魅力。市旅游局長(zhǎng)徐未晚希望通過調(diào)研，能夠把這些仿佛化于無形的魔都味道，打造成觸手可及的旅游產(chǎn)品和路線，讓游客能夠在閱讀建筑，漫步街道中品味上海。
這是一個(gè)深度游、自由行的時(shí)代
市旅游局局長(zhǎng) 徐未晚
每年有逾3億人次的國內(nèi)游客和約870萬的入境游客來到上海?！暗缴虾Ｂ糜危媸裁?？”作為旅游人，我常常被問及這個(gè)問題。在東方明珠、豫園、外灘、朱家角這幾個(gè)傳統(tǒng)景點(diǎn)以外，我們還需要一些“好去處”。
建筑可以閱讀，街道適宜漫步
在一場(chǎng)專門討論“入境游”的座談會(huì)上，一位旅行商中國區(qū)首席執(zhí)行官說：“上海是一個(gè)充滿魅力的國際大都市，不只有外灘、城隍廟這些傳統(tǒng)景點(diǎn)，而上海的國際旅游推廣更多聚焦在這些傳統(tǒng)景點(diǎn)上，應(yīng)該設(shè)計(jì)更多符合年輕人、自由行要求的產(chǎn)品和路線?！贝_實(shí)如此，我們?cè)谘芯渴澜缏糜问袌?chǎng)趨勢(shì)，精準(zhǔn)分析客戶需求上，還需要做更多努力。
其實(shí)，上?？梢酝扑]給國內(nèi)外游客的旅游資源有很多，特別是對(duì)于喜愛城市深度游的游客來說，“建筑可以閱讀，街道適宜漫步”。
去年黃浦江兩岸45公里貫通后，岸上望江景是風(fēng)光，江上看兩岸更是風(fēng)景。我們要下決心把這些旅游資源整合起來，通過新一輪的游船改造和碼頭改造，提高浦江游覽的基礎(chǔ)設(shè)施。設(shè)計(jì)白天和夜晚均有風(fēng)景的游覽航線，創(chuàng)新水岸聯(lián)動(dòng)的旅游產(chǎn)品，把這條承載上海歷史的黃浦江打造成為世界旅游精品，中外游客必看、必游的好去處。
我們還要積極利用VR、圖片識(shí)別、二維碼等技術(shù)手段，為喜歡漫步街頭、閱讀建筑的中外游客建立起智慧旅游導(dǎo)覽體系，把仿佛化于無形的魔都味道，打造成為觸手可及的旅游產(chǎn)品和路線，使世界能夠走進(jìn)上海，品味上海，讀懂上海。
游客咨詢中心亟待升級(jí)改造，讓游客感受到溫度
今年，上海把提升20座游客服務(wù)中心作為市政府實(shí)事項(xiàng)目，一方面讓旅游人很振奮，因?yàn)槿绾谓鉀Q好本土服務(wù)和游客的關(guān)系一直是世界級(jí)難題，而上海把游客服務(wù)列入實(shí)事項(xiàng)目，可見國際大都市的開闊胸懷和好客情懷。但另一方面，也讓我們這些旅游人倍感壓力。
在這次大調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，上海旅游在公共服務(wù)領(lǐng)域可以改進(jìn)的空間還有許多。
比如，遍布在游客人流集聚處的游客咨詢中心亟待升級(jí)改造。一些咨詢中心不僅形態(tài)上老舊呆板，缺乏親近感；而且服務(wù)內(nèi)容單一，有的只能提供一些地圖資料。
在跟旅游咨詢中心工作人員和游客的交談中，我們了解到：對(duì)于游客來說，游客咨詢中心還是很受歡迎的。豫園、田子坊、武康路這些游客咨詢中心每天都會(huì)接待許多游客。游客通常會(huì)詢問附近路線，甚至?xí)?qǐng)工作人員推薦一、兩日游覽上海的攻略。
但是，隨著自由行、背包客的增多，傳統(tǒng)旅游咨詢已經(jīng)不能滿足公眾的需求，像手機(jī)充電、無線WIFI、母嬰服務(wù)、緊急救助、多語言服務(wù)等人性化需求也越來越多，目前的旅游咨詢中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到所謂“城市會(huì)客廳”的功能。
為此，我們局里組織了專門力量，結(jié)合落實(shí)市政府實(shí)事項(xiàng)目，對(duì)部分咨詢服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)改造，使之成為多功能、智慧化、精準(zhǔn)服務(wù)的游客服務(wù)中心。我們還將對(duì)游客服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一的外觀設(shè)計(jì)，包括配合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工具和統(tǒng)一著裝、培訓(xùn)，使游客服務(wù)中心能成為服務(wù)市民游客的親民窗口、暖心服務(wù)站，讓大家能在這里感受到上海服務(wù)的溫度。
如今，旅游已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，做好新時(shí)代的上海旅游，我們不僅要有高站位，更要接地氣；不僅要有詩和遠(yuǎn)方的情懷，更要有創(chuàng)新、干事的激情。我們要用腳踏實(shí)地的工作，使上海旅游成為講好上海故事，詮釋城市品質(zhì)的“金牌導(dǎo)游員”。
責(zé)任編輯：黎指寒 沈彤
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