摘要
新媒體時(shí)代,領(lǐng)導(dǎo)干部要保持政府的公信力與話語權(quán),同時(shí)提升應(yīng)對新媒體輿論的能力與水平。一般來說,領(lǐng)導(dǎo)干部面對輿情,應(yīng)該具備了解輿情發(fā)生發(fā)展的知識能力、解析輿情特點(diǎn)的專業(yè)能力、主動研判輿情的學(xué)術(shù)能力、梳理和引導(dǎo)輿情走向的技術(shù)能力、面對負(fù)面輿情的擔(dān)當(dāng)能力、推動輿情道德文化建設(shè)的責(zé)任能力。
關(guān)鍵詞
領(lǐng)導(dǎo)干部;輿情;應(yīng)對能力
新媒體時(shí)代,隨著自媒體的迅猛發(fā)展和新技術(shù)的普及應(yīng)用,思想文化信息和日常事件信息在網(wǎng)絡(luò)上的集散和放大,網(wǎng)絡(luò)早已成為人們表達(dá)訴求、揭露問題、評議時(shí)事、發(fā)表見解的便利平臺。任何組織和任何人,都有可能瞬間被推到輿情的前列。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說,在網(wǎng)絡(luò)輿論影響情況下,怎樣保持政府的公信力與話語權(quán),同時(shí)提升充分應(yīng)對新媒體輿論的能力與水平,已成為不可回避的新課題。這一過程中,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該適應(yīng)新的輿論環(huán)境,具備幾種基本的輿情應(yīng)對能力。
一、具備了解輿情發(fā)生發(fā)展的知識能力
輿情是以事件為核心,在一定的社會空間內(nèi),廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動,以及其后續(xù)影響力的集合。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)輿情極易發(fā)生。輿情一旦發(fā)生便會迅速發(fā)展,這是它的生命特質(zhì)所決定的。新媒體時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)干部,面對輿情的橫空出現(xiàn)首先要進(jìn)行客觀觀察,了解它發(fā)生和成長的環(huán)境、誘因界定、生命特性等本體內(nèi)容,有了這些知識儲備,才能做出正確的應(yīng)對。
二、具備解析輿情特點(diǎn)的專業(yè)能力
輿情信息主要來自朋友圈、公眾號、微博、微信群、新聞評論、社區(qū)論壇等,因此它具有自由性、多元性、交互性、偏差性、突發(fā)性等特點(diǎn)。其一,輿情的自由性。與傳統(tǒng)媒體相比,網(wǎng)絡(luò)輿情具有無限循環(huán)傳播的潛能。這一特點(diǎn)使它更自由、任性,可以輕易避開相關(guān)的約束,令監(jiān)管部門來不及防備。其二,輿情的多元性。網(wǎng)民來自社會的各個(gè)領(lǐng)域,他們談?wù)摰脑掝}涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交等社會生活的各個(gè)方面。其談?wù)搩?nèi)容可以是積極健康正能量的,也可以是消極病態(tài)負(fù)能量的。多元化為網(wǎng)民提供了發(fā)泄情緒的空間,可以實(shí)名,可以匿名,可以嚴(yán)肅,可以輕松。其三,輿情的交互性。任何事情都是辯證的,在互聯(lián)網(wǎng)上,贊成方和反對方會交互出現(xiàn),或探討或爭論或碰撞,出現(xiàn)意見交鋒是常態(tài)。其四,輿情的偏差性。由于網(wǎng)民的素質(zhì)不一、目的各不相同,有些網(wǎng)絡(luò)言論比較情緒化,失之偏頗。某些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下,發(fā)展成為有害的輿論,使輿情出現(xiàn)偏差。其五,輿情的突發(fā)性。突發(fā)是輿情的顯著特性。輿情的發(fā)生不需要事先設(shè)計(jì),一個(gè)熱點(diǎn)事件和情緒化的意見,就可將一片輿論點(diǎn)燃,網(wǎng)民個(gè)體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。這種突發(fā)態(tài)勢,對輿情的發(fā)展提供了爆發(fā)力。面對輿情的這些特點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)干部要具備原生態(tài)的解析能力,全面把握輿情的相關(guān)特征。只有這樣,才可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握社會輿情動態(tài),為積極引導(dǎo)社會輿論提供可能。
三、具備主動研判輿情的學(xué)術(shù)能力
新時(shí)代對領(lǐng)導(dǎo)干部的要求越來越高,具備主動研判輿情的學(xué)術(shù)能力就是一個(gè)重要方面??墒聦?shí)往往是,有些領(lǐng)導(dǎo)干部對輿情應(yīng)對的重要性認(rèn)識不足,危機(jī)意識淡薄,在學(xué)術(shù)層面上缺乏對輿情的敬畏意識,從而在信息獲取和危機(jī)公關(guān)上,往往喪失了掌握信息、引導(dǎo)輿論的主動權(quán)。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部一定要學(xué)會主動出擊,要像做學(xué)問一樣主動匯集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情的方方面面,進(jìn)行科學(xué)研判。只有運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段,對各類輿情信息進(jìn)行梳理、比較、分析,才能通過表象認(rèn)清本質(zhì),才能把握輿情走向,提出相應(yīng)的對策或建議。筆者認(rèn)為,如時(shí)間和環(huán)境許可,領(lǐng)導(dǎo)干部每天都要在第一時(shí)間做好“輿情功課”,及時(shí)了解近期的社會熱點(diǎn),讓定期研究輿情趨勢成為一種工作常態(tài)。其實(shí),輿情是一把“雙刃劍”,運(yùn)用得好,可以利于工作和生活。領(lǐng)導(dǎo)干部要重視對輿情的研究,運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)這一便捷的平臺和載體,與網(wǎng)民進(jìn)行思想和感情交流,從而更好地掌握輿情動態(tài)。
四、具備梳理和引導(dǎo)輿情走向的技術(shù)能力
首先,要建立完善輿情工作制度。發(fā)現(xiàn)輿情應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)對,在有效的時(shí)間點(diǎn)制定可行的措施對輿情加以梳理和引導(dǎo)。通過收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情,及時(shí)掌握輿情動態(tài)。必要時(shí),通過及時(shí)上報(bào),請求上級干預(yù);同時(shí),也可發(fā)揮權(quán)威媒體的影響作用,去偽存真,對輿情進(jìn)行科學(xué)適度的引導(dǎo),以疏為主,因勢利導(dǎo)。對網(wǎng)民關(guān)心的不明確問題,要迅速開放傳播通道,適時(shí)發(fā)布相關(guān)信息,讓公眾及時(shí)了解事態(tài)和處置情況。在這一技術(shù)操作過程中,要牢牢把握輿情引導(dǎo)主動權(quán),有效控制信息導(dǎo)向,最好有專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)事件信息的對外發(fā)布,事先評估信息發(fā)布可能引發(fā)的各種反應(yīng),并做好預(yù)案??傊?,要最大限度消除謠言,降低負(fù)面影響。其次,要抓住引導(dǎo)過程中的“第一時(shí)間”。這是對時(shí)間上的要求。與本地區(qū)、本單位、本部門或本人相關(guān)的事件,務(wù)必在“第一時(shí)間”按公開透明的原則,平等、真誠、坦率地發(fā)布事情真相,不可遮遮掩掩,致使事態(tài)更加被動。再次,要注重與“關(guān)鍵人物”的溝通交流。所謂“關(guān)鍵人物”,通常是網(wǎng)上的“意見領(lǐng)袖”,其觀點(diǎn)對網(wǎng)上輿情的局勢有較大的影響力。與“關(guān)鍵人物”的溝通方式和渠道很多,如跟帖、朋友圈留言、在線訪談等,目的是借助其影響力來有效引導(dǎo)其他網(wǎng)民,引導(dǎo)輿論。當(dāng)然,也可以通過召開新聞發(fā)布會、情況說明會等形式對輿論進(jìn)行有效引導(dǎo)。必要時(shí),也需要對“關(guān)鍵人物”進(jìn)行特別約見,溝通相關(guān)情況。面對新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò),我們要將網(wǎng)絡(luò)掌握在自己的手里,引導(dǎo)輿論為我所用。
五、具備面對負(fù)面輿情的擔(dān)當(dāng)能力
負(fù)面輿情的出現(xiàn)是不可避免的。防止卷入負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件的旋渦,是一種主觀愿望;科學(xué)有效地處理好負(fù)面輿情,是面對問題的正確態(tài)度,是新時(shí)代的客觀要求。面對負(fù)面輿情,領(lǐng)導(dǎo)干部要冷靜,要有科學(xué)處置負(fù)面輿情的智慧。在突發(fā)事件輿情應(yīng)對中,要利用好“第一時(shí)間”。主動加強(qiáng)與媒體的溝通,通過一切渠道與網(wǎng)民交流互動,說明真相、促進(jìn)共識,謀求問題的有效解決。任何不理智的簡單粗暴的刪帖行為,都會起到反作用,都會自覺或不自覺地加劇負(fù)面輿情的傳播和擴(kuò)散,從而使領(lǐng)導(dǎo)干部喪失應(yīng)對和掌握輿論的主動權(quán)。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于擔(dān)當(dāng)。冷靜科學(xué)、有序有度、積極主動地對待負(fù)面輿情,就是一種擔(dān)當(dāng),更是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和修養(yǎng)。新媒體時(shí)代,領(lǐng)導(dǎo)干部須具備這種迎接挑戰(zhàn)的擔(dān)當(dāng)能力。如此一來,我們就可以在嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事的基礎(chǔ)上,樹立自身的良好公信力;在主動擔(dān)當(dāng)?shù)木裣?,?jiān)持有序引導(dǎo)的原則,客觀理性地回應(yīng)社會特別是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的失實(shí)虛假傳聞,這樣輿情就會朝著理性、平和的方向發(fā)展,進(jìn)而化負(fù)為正,達(dá)到平息輿情的目的。
六、具備推動輿情道德文化建設(shè)的責(zé)任能力
“當(dāng)前,輿論環(huán)境、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化,新聞輿論工作處在意識形態(tài)斗爭最前沿?!保?]
因此,網(wǎng)絡(luò)作為一種新的交流平臺,需要道德的力量來規(guī)范和引導(dǎo)。對熱衷于揭人隱私、傳播謠言、偏激和非理性等網(wǎng)絡(luò)行為,應(yīng)該進(jìn)行矯正與引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部要積極開展網(wǎng)絡(luò)道德教育宣傳,培養(yǎng)網(wǎng)民正確的價(jià)值觀、道德觀和責(zé)任感,用文化的力量構(gòu)筑起一道穩(wěn)固的道德防線。領(lǐng)導(dǎo)干部有責(zé)任、有義務(wù)積極參與到輿論引導(dǎo)之中,要利用好“三微一端”和自媒體平臺,倡導(dǎo)和發(fā)展積極向上的主流輿論,讓輿情朝正能量方向發(fā)展。“要把網(wǎng)上輿論工作作為重中之重來抓,善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,改進(jìn)創(chuàng)新網(wǎng)上宣傳,發(fā)展健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化,形成網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢?!保?]
這是黨中央對領(lǐng)導(dǎo)干部的新要求。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部要積極開通博客、微信等,闡釋黨和國家的方針、政策,有針對性地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,推動形成輿情道德文化和道德風(fēng)尚,以主人翁的姿態(tài),積極踐行黨的路線方針政策,推動輿情道德文化建設(shè)。
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來源:《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》期刊唐長林
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