“你來的可真巧！”得知記者前來采訪南京路步行街，上海文化發(fā)展基金會理事長、原黃浦副區(qū)長陳東難掩激動，她拿出手機，給記者展示了幾張照片，這是前兩天她特意去南京路上拍攝的“特色窨井蓋”。
照片里，每個窨井蓋面都刻著一處圖樣，分別雕刻著上海開埠以來的代表性建筑物，以展現(xiàn)上海不同時期的特色歷史文化，有上海人民大廈、南浦大橋、上海博物館等，據(jù)了解，當年共設置了37個特色窨井蓋。陳東時任黃浦區(qū)宣傳部部長，在多個部門的通力合作下，誕生了這些具有節(jié)點意義的圖樣。
時間撥回到1999年9月20日開街當天，這些雕刻精美的圖樣第一次亮相，就讓人眼前一亮。陳東說：“人山人海，鑼鼓齊鳴，從天橋往下看都看不到腳，人們從各處趕來見證開街的歷史性一刻。”當時滬上媒體贊譽：這是一條流光溢彩的路。
流光溢彩不僅停留在表面，也深入南京路步行街的文化活動當中。全國勞動模范錢斌是一名出租車司機，他帶領的司機團隊十幾年來堅持參與步行街的學雷鋒活動。每月20日，他們一大早來到這里，搭建展臺，免費為市民提供量血壓、理發(fā)、修補衣物等服務。
錢斌說，他們和群眾是互相幫助。為群眾服務，他們自己也收獲了真誠的認可與鼓勵?！敖?jīng)常有群眾拉著司機的手不?？洫?，司機高興地像個孩子。”有些住在遠郊的老人，凌晨四點多起床，趕第一班公交車，就為了來參加活動。中小學生也會參與到幫助群眾的隊伍中來，他們拳頭小小的，給老人捶背正好。孩子們仔仔細細地從上捶到下，老人樂開了花。
志愿者的服務內容，也在跟隨時代的步伐變化。比如近年來市民動遷較多，需要咨詢產(chǎn)權分配、立遺囑之類的法律問題。因此一批法律專業(yè)的大學生成為志愿者，為群眾答疑解惑。錢斌對記者說：“雖然現(xiàn)在志愿者越來越多，但我還是想說，希望更多的人帶著各行各業(yè)的手藝和專業(yè)知識參與進來?！?/div>
開創(chuàng)性舉措從這里起步
從20年前開街起，南京路步行街一直被譽為實體店體驗的標桿。為了優(yōu)化消費者的購物體驗，政府部門做過不少突破性工作，很多舉措都是先從南京路試點，再慢慢在全上海甚至全國鋪開。
首先是確定“主街不通車”。開街前，南京路原本行駛多輛無軌電車，南京路馬路不算寬，沿街的商業(yè)較為密集，店鋪之間幾乎沒有斷裂，行人無法自由穿行馬路。陳東說，當時決定重新規(guī)劃交通，實現(xiàn)人們可以從南到北自由穿行、購物，不必擔心往來汽車，這個舉措大大提高消費者逛街的舒適度。
南京路還曾引起過一場“廁所革命”。1999年之前，南京路商廈內的廁所采取收費制，人們要花一毛或兩毛才能使用。步行街開街后，在政府部門和商家的不斷溝通下，南京路商廈內的廁所逐步實現(xiàn)了免費開放?！吧碳乙猜w會到好處，人們進來上個廁所，也可能會有消費行為，而且人們的衛(wèi)生習慣也變得更好，不再有隨地大小便的行為?！标悥|說。
值得一提的還有營業(yè)時間的變更。陳東回憶，上世紀八九十年代，百貨公司的營業(yè)時間和機關上下班時間基本一致，這就導致下班沒人去購物，一到周末卻人滿為患。通過協(xié)商，南京路上所有的百貨公司調整營業(yè)時間，上午十點營業(yè)到晚上十點，這個開創(chuàng)性的規(guī)定一直保留到了現(xiàn)在。
最初定位為面向“外國人和外地人”
說起最初對南京路步行街的定位，陳東用兩個“外”概括：外國人和外地人?！耙允称飞痰隇槔?，不僅有上海本地的，還有全國各地的，而且要有環(huán)球百貨，人們在這可以看到世界各地的大品牌。”
與此同時，步行街在定位上又要與南京西路主打奢侈品的商場進行區(qū)隔?！八援敃r南京路步行街還是以中端產(chǎn)品為主，一線以下，二線以上，主打大眾產(chǎn)品?！?/div>
歷屆市區(qū)領導非常注意南京路的商業(yè)結構，傾聽顧客商家意見，與時俱進地調整業(yè)態(tài)。1918年開業(yè)的永安百貨即是代表之一?！半S著消費者需求的變化，永安百貨在傳統(tǒng)百貨主打服裝類商品的基礎上，主推經(jīng)營鐘表、化妝品、珠寶等，近年也引進了家電旗艦體驗中心等項目，符合消費多元化的需求?！庇腊舶儇浌巨k公室副主任張欣怡說。
作為我國最早的民族百貨商店之一，永安百貨已經(jīng)陪伴南京路走過了一個世紀的風風雨雨。2004年，永安大樓恢復了帶有歐式風味的建筑外觀，但永安百貨對中國文化的傳承從未斷絕。每年大年初一，永安會進行傳統(tǒng)的“雙獅迎賓”項目。參與舞獅的并不是商演公司的演員，而是永安百貨自己的員工，通過拜師傳授，將這一傳統(tǒng)一代一代的保留下來。“我們不忘傳統(tǒng)，但也開放包容，我想，這也是整條南京路步行街，乃至整個上海的精神吧?！睆埿棱f。
如今的南京路，正在呈現(xiàn)越來越多的新變化。觀光車緩緩穿過人群，還有一種移動的白色“小車”，這是9月5日剛剛投入使用的警用巡邏機器人，配備旋轉攝像頭，循環(huán)廣播提醒游客注意安全，行人可通過攝像頭與后臺民警實時對話。
既非節(jié)假日，時間也尚早，9月11日上午10時左右，南京路步行街已人流如織。幾個小朋友在樂高組成的“我愛上?！钡挠⑽目s寫下興奮拍照，許多人在幾家老字號前排起長隊，等著購買中秋月餅。
站在路口看去，連綿的中心花壇仿佛一列綠色火車，滿載著希望駛向遠方。
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