老子有句話叫“反者道之動(dòng)，弱者道之用”，這是《道德經(jīng)》最核心的一句話。把自己擺在弱者的位置上，反而可能強(qiáng)大起來。一定要視用戶為強(qiáng)者，永遠(yuǎn)滿足用戶需求。
我今年70歲了，可以說跟新中國是同齡人，見證了新中國70年的發(fā)展是件很榮幸的事情。趕上這樣的時(shí)代節(jié)拍，讓每個(gè)人都可以發(fā)揮出自己最大的價(jià)值。
2019年是海爾成立的第35年，一個(gè)企業(yè)能夠風(fēng)雨兼程不斷發(fā)展是很不容易的，這也是全體海爾人努力和創(chuàng)新的結(jié)果。
1984年那是一個(gè)被稱為中國創(chuàng)業(yè)元年的時(shí)代，諸多私營企業(yè)在這一年出現(xiàn)。但不同的是，1984年的海爾，也就是當(dāng)時(shí)的青島電冰箱總廠還是一個(gè)資不抵債的狀態(tài)，廠子本來預(yù)計(jì)1985年從德國引進(jìn)技術(shù)設(shè)備，可那個(gè)時(shí)候青島電冰箱總廠既開不出工資，還欠了一堆外債，而引進(jìn)設(shè)備又要花1000多萬元人民幣，在那個(gè)年代本就是個(gè)不小的數(shù)額，對(duì)青島電冰箱總廠而言，更是個(gè)天文數(shù)字了。
不過當(dāng)時(shí)家電產(chǎn)品的市場擁有率太低，由于質(zhì)量問題，市場上的冰箱洗衣機(jī)都不是很暢銷，如果去引進(jìn)德國的設(shè)備，海爾還是有機(jī)會(huì)能成功的。事實(shí)上這一路走的比較坎坷，但也得益于改革開放，才讓那個(gè)時(shí)候的電冰箱總廠有機(jī)會(huì)去這么做，不然不可能會(huì)有今天的海爾。
1985年除了引進(jìn)設(shè)備，我們做的最正確的決定就是砸了76臺(tái)有瑕疵的電冰箱。盡管當(dāng)時(shí)國家對(duì)這些瑕疵產(chǎn)品也安排了出路，可以作為等外品（算不上等級(jí)的產(chǎn)品）銷售?？墒俏以趺聪攵加X得，要把這條路堵死，不然讓自己心存僥幸，早晚會(huì)出問題，只有倒逼企業(yè)去改掉這個(gè)觀念，學(xué)會(huì)尊重市場，才可能有更大的發(fā)展空間。
其次是我們抓住了改革開放的一些時(shí)機(jī)，當(dāng)時(shí)一聽說中國加入世界貿(mào)易組織（WTO)，我們就先進(jìn)入國外，打算在美國設(shè)廠，但那個(gè)時(shí)候爭議很大，很多人都在問你中國的企業(yè)為什么要到美國去設(shè)廠？為什么不做代工？
也就是1999年前后，很多大企業(yè)一心只想出口創(chuàng)匯，畢竟出口量大利潤豐厚，但是海爾不能這么想，我們必須得去建工廠、建公司、做創(chuàng)牌，只有到了美國市場，才能與狼共舞，就算輸了也能學(xué)到東西。就算連續(xù)虧了8年，我也覺得那個(gè)時(shí)候的決定是正確的，海爾要做成一個(gè)國際性的企業(yè)，不走出去的話，都是空談妄想。
另外，1992年鄧小平南方談話之后，我們馬上收購了18家企業(yè)，改革開放簡單來說就是創(chuàng)造了一些很好的機(jī)遇，問題是你能不能抓住。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)提出過兩個(gè)很簡單的概念，一個(gè)是固定工資，一個(gè)是固定地租，現(xiàn)在大企業(yè)都變成固定工資，拿錢干活。中國改革開放之所以能夠成功，第一步最厲害的就是聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，一下子把農(nóng)民一年固定的口糧，變成固定地租，先國家后集體最后是自己，農(nóng)民積極性馬上不得了。但現(xiàn)在全世界大企業(yè)卻沒有這么做的。
但我們的目標(biāo)就是把海爾變成一個(gè)生態(tài)企業(yè)、生態(tài)組織?，F(xiàn)在國際很多學(xué)者都認(rèn)為企業(yè)一定會(huì)消亡，但組織不會(huì)消亡。所以我們希望變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織。所有的企業(yè)就像電腦一樣都是互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)節(jié)點(diǎn)，如果一臺(tái)電腦不連到互聯(lián)網(wǎng)上，就什么都不是，連到互聯(lián)網(wǎng)就無所不能。不過現(xiàn)在很多企業(yè)還是以自我為中心，有帝國思維。就算做到第一能夠怎么樣？柯達(dá)是做到第一了，現(xiàn)在沒有了，諾基亞是第一，也沒了。所以還是生態(tài)可以生生不息，但帝國可能會(huì)倒下來。
海爾成立的35年中，人才是創(chuàng)新的最大推動(dòng)力。作為制造業(yè)，海爾抓住了很多的機(jī)遇，同時(shí)也錯(cuò)過了一些，比如互聯(lián)網(wǎng)，我們的發(fā)展要比BAT的速度慢很多，這在當(dāng)時(shí)是很難去看清楚這么一件事情的。但在今天，我們因?yàn)樽プ×宋锫?lián)網(wǎng)，這次可以完全超越前者。
為什么這么說？早在2005年海爾就提出了“人單合一”模式，我們一直在內(nèi)部進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。從讓一線員工成為自主經(jīng)營體，讓他們自主決策、自主管理，再到完全擁有決定權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)的小微企業(yè)，海爾現(xiàn)在沒有層級(jí)，只有創(chuàng)客、小微主和平臺(tái)主，三類人從不同維度支持創(chuàng)造用戶價(jià)值的同一目標(biāo)。
而所謂“人單合一”模式就是用戶有什么樣的價(jià)值訴求，你就創(chuàng)造什么樣的價(jià)值訴求，永遠(yuǎn)跟著用戶走。原來用戶可能對(duì)你產(chǎn)品有要求，你要把產(chǎn)品做到最好。但現(xiàn)在他需要的是生態(tài)服務(wù)，而不是產(chǎn)品。比如一個(gè)冰箱要求你改，他要的不是冰箱而是里面的食物，冰箱需要和食品供應(yīng)商連接到一起，供應(yīng)的是安全食品而不是冰箱本身功能。海爾的任務(wù)就是搭建一個(gè)平臺(tái)，需要什么技術(shù)引進(jìn)就行。
那如何激發(fā)員工和用戶兩者的自主性，發(fā)揮兩者的潛力？這成為了“人單合一”管理破題的關(guān)鍵。
簡單來說就是先確定到底企業(yè)核心競爭力是什么。企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力。不要研究具體人怎么樣，就研究你需要怎么樣，使你的價(jià)值最大化，而物聯(lián)網(wǎng)必須依托人聯(lián)網(wǎng)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，才可以持續(xù)。物物相聯(lián)靠的是傳感器，而人人相聯(lián)靠的是機(jī)制。在企業(yè)中，人人相聯(lián)可以分解為，內(nèi)部的員工和員工相聯(lián)，外部的用戶和用戶相聯(lián)。內(nèi)部和外部之間是員工和用戶相聯(lián)。
經(jīng)過了十多年的探索和研究，鏈群成為了“人單合一”模式下新的范式，所謂鏈群就是指小微或者是和小微的合作方，共同創(chuàng)造用戶體驗(yàn)迭代的一種生態(tài)鏈，也就是說為了用戶的體驗(yàn)，我們?nèi)瘓F(tuán)有4000多個(gè)小微，小微不僅自己去尋找用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，同時(shí)是開放的，跟很多合作方集中起來一起開放創(chuàng)造，但這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，我們叫做生態(tài)鏈，所以生態(tài)鏈上的小微就叫做鏈群。
怎么形成這樣的鏈群呢？主要分成三個(gè)方面：
第一是創(chuàng)造性的破壞。也就意味著我們向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，所以工業(yè)時(shí)代的一些規(guī)則要打破，就要破壞工業(yè)時(shí)代的一些規(guī)則來創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的規(guī)則。
第二是創(chuàng)造性的重組。我們處于向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)化的過渡期，舊的規(guī)則被打破了，新的規(guī)則還沒有出現(xiàn)，我們?cè)趺崔k，我們要建立物聯(lián)網(wǎng)的一些新規(guī)則。
第三是創(chuàng)造性的引領(lǐng)。即在重建之后起到更好的引領(lǐng)作用，我用印度的三相神可以更形象地說明這個(gè)問題。印度有幾千個(gè)神，但是主神只有三位，梵天神就是創(chuàng)造者，濕婆神就是毀滅者，而毗濕奴神就是守護(hù)者，他們叫做三相神很有道理，如果我要?jiǎng)?chuàng)造新的必須要破壞舊的，創(chuàng)造新的必須要有守護(hù)者建立起來再到下一輪。印度人將三相神放在一起是總體的三個(gè)策略，這是不可分割的，這個(gè)可以很好地說明我們這三個(gè)問題，可以說是一個(gè)整體的三個(gè)側(cè)面，也可以說是一個(gè)邏輯遞進(jìn)關(guān)系。
而現(xiàn)在在海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上，已經(jīng)有3家上市企業(yè)，2家獨(dú)角獸企業(yè)，12家瞪羚（注：瞪羚企業(yè)是銀行對(duì)成長性好、具有跳躍式發(fā)展態(tài)勢的高新技術(shù)企業(yè)的一種通稱）企業(yè)，獲得投資的企業(yè)幾百家。這些小微的成員，不是執(zhí)行者，而是創(chuàng)業(yè)者，最后成了股份持有者。海爾打造的海創(chuàng)匯，上面全是創(chuàng)業(yè)公司。這些公司都希望利用海爾的資源，都想融入海爾的生態(tài)圈。
在我看來，企業(yè)家生態(tài)要有弱者定位，企業(yè)永遠(yuǎn)是弱者，用戶是強(qiáng)者。老子有句話叫“反者道之動(dòng)，弱者道之用”，這是《道德經(jīng)》最核心的一句話。企業(yè)大了一定會(huì)向相反的方向發(fā)展，沒有哪一個(gè)大企業(yè)一直屹立不倒。把自己擺在弱者的位置上，反而可能強(qiáng)大起來。一定要視用戶為強(qiáng)者，永遠(yuǎn)滿足用戶需求。
在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，中國的傳統(tǒng)文化對(duì)中國企業(yè)很有利。第一是辯證思想，第二是系統(tǒng)論。恰恰是很多國外公司不具備這種理念。市場唯一不變的就是變，這一點(diǎn)在中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中，變的方式有很多。第二個(gè)就是系統(tǒng)論，中國從來把事物看成為一個(gè)整體而不是分開的個(gè)體，西方則不同。這點(diǎn)中西醫(yī)最明顯，西醫(yī)可以研究到非常精細(xì)的細(xì)胞結(jié)構(gòu)，但中醫(yī)就是系統(tǒng)辨證施治。中國企業(yè)現(xiàn)在就需要系統(tǒng)論，對(duì)真正做物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理非常有用，要用系統(tǒng)而不是去切割。
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